蔚县马拉松道路交通管制问题以及12345热线为何不予以回访联系，受理内容不准确

2025年5月25日，贵县将举办蔚县马拉松活动。本人与几位友人于5月24日抵达全季张家口蔚县客运站酒店，并计划于5月25日11时许退房后返回北京处理事务。当车辆驶离全季酒店停车场时，我们发现主干道（建设大街）已被封闭，无法通行，仅能通过辅路（人行横道）行驶。然而，辅路上没有任何禁止通行或交通管制的标识。在驾驶约1公里后，我们发现前方道路同样封闭，无法右转进入胜利东路。此时，我们前方有一辆本地车牌的车辆，后方跟随约十辆车，且不断有车辆从前进东路或玉发东路汇入建设大街辅路，导致严重交通拥堵。本人随即向建设大街与胜利东路路口执勤的交通警察（以下简称交警）询问解决方案，交警表示无计可施，只能等待14:30道路解封后方可通行。本人随即指出建设大街人行横道的拥堵情况，希望交警能协助指挥交通，但交警未予理会。无奈之下，本人与友人开始与后方车辆协商，请求他们倒车退出辅路。在协商过程中，仍有更多车辆加入拥堵行列。本人请求友人在车辆汇入路口处进行拦截，而本人与其他两位继续与后方司机沟通。在全季酒店北约200米处的“千禧广告”（位于河北省张家口市蔚县人民政府东侧）有一条施工中的小路，当地市民提醒我们，拥堵的车辆可以由此驶出封闭区域。恰巧在该地点有两名警察执勤，本人前去请求他们协助指挥交通，但一名体型偏胖、佩戴帽子的警官表示无法提供帮助，并建议我们前往建设大街与胜利东路路口寻求交警帮助。本人说明已与交警沟通无果，警官建议拨打报警电话。鉴于时间紧迫，本人只好与友人一起指挥疏导南北两侧的车辆，有序交替通行，最终通过右转至“千禧广告”路口，驶离建设大街。整个疏导过程耗时约半小时，在此期间，本人在大声指挥交通时，之前与我沟通的警官却在与市民和马拉松选手闲聊，未表现出任何关心或协助的意愿。大约11时30分，一辆白色SUV拒绝配合倒车，本人只得再次向执勤民警求助。一位未佩戴帽子的警官响应了请求，但劝阻力度不足，未能提出有效的解决方案，仅是询问本人应如何处理。在本人与友人的共同努力下，我们于11时54分成功将建设大街人行道上的拥堵车辆疏导至“千禧广告”处。本人询问执勤民警所属单位，民警态度傲慢，初次未予理会，第二次反问本人所在县份，直至本人第三次询问，才点头确认所属单位是蔚县公安局。本人随即声明将行使《中华人民共和国宪法》赋予公民的监督权，对国家机关及其工作人员进行批评、建议、申诉、控告、检举，并依法取得赔偿的权利。执勤民警对此不予理会，仅告知本人“赶紧离开，不要阻碍交通”。本人于11时52分拨打张家口市12345市长热线，反映上述问题，并提出个人诉求。2025年5月25日12:00:45，承办部门对本人反映的问题作出答复，声称不存在本人所反应的问题，建设大街路口已全面封路，车辆不允许通行，因此不存在本人所反映的情况。本人质疑，是12345热线的接线员工号8156理解有误，还是承办部门理解有误？从本人拨打12345热线至收到答复期间，未有任何人员对本人进行回访，相关承办单位也未与本人联系。本人于2025年5月25日21:18与全季张家口蔚县客运站酒店取得联系，酒店经理表示未收到任何关于“封路、无法通行、交通管制具体时间、具体比赛道路”等的通知，因此无法提前告知入住的消费者。本人质疑，如此大型活动为何未通知到相关酒店，以提醒消费者可能面临的不便？希望贵方对本人上述情况进行核实，并给予反馈。

您好！非常感谢您对我们工作的关注和留言。首先，对因马拉松赛事交通管制给您出行带来的不便，我们表示诚挚的歉意！非常理解您此刻的心情，没能按计划出行，又未提前得到清晰指引，确实会让人感到困扰和失望。您反映的情况，我们已认真记录并第一时间转交给活动主办方及交通管理部门核查，若确实存在您反映的指引缺失情况，我们对此深感自责。保障受交通管制影响市民的顺利出行，是现场执勤交警的重要职责之一。我们也会要求现场执勤交警在严格执行管制的同时，必须更主动、耐心地关注受困市民需求，及时提供清晰的路线咨询和引导服务，确保类似情况不再发生。大型赛事期间，为了保障参赛选手和工作人员的安全以及赛事的顺利进行，实施必要的交通管制是重要措施。我们要求主办方应通过多种渠道（如本地新闻、政府公告、官方新媒体平台等）尽可能广泛、提前发布详细的交通管制通告和绕行指引。对于酒店未能及时获知信息，我们深感抱歉，这反映出我们在信息传递的覆盖面和精准度上还有待加强。您的反馈对我们改进今后大型活动的组织管理和交通疏导工作非常有价值。我们将认真总结经验教训，督促相关部门在未来的活动中，更加注重信息发布的及时性、广泛性和便民性，并提升现场服务的主动性，努力将赛事对市民生活的影响降到最低。 再次为给您带来的不便深表歉意！感谢您的理解与支持，祝您身体健康，工作顺利，生活愉快！