蔚县人民政府 - 蔚县人民政府办公室关于落实“高效办成社会救助一件事” 切实做好“一门受理、协同办理”工作的通知

各乡镇人民政府，县民政局，县教育和体育局，县人力资源和社会保障局，县住房和城乡建设局，县数据和政务服务局，县医疗保障局：

为深入落实《河北省“高效办成社会救助一件事”工作方案》部署，依据张家口市民政局等6部门《关于落实“高效办成社会救助一件事”切实做好“一门受理、协同办理”工作的通知》（张民字〔2026〕52号）要求，持续优化社会救助服务，依托乡镇社会救助综合窗口，统筹推进民政基本生活救助与教育、医疗、就业、住房等专项救助协同联动，切实方便困难群众办事、保障群众基本生活，县政府有关部门联合制定了“一门受理、协同办理”社会救助综合窗口工作指南（附件2）、首问责任制模板（附件3）、一次性告知制度模板（附件4）。为推动综合窗口规范高效运行、各项工作落地见效，现就有关事项通知如下：
一、压实牵头统筹职责，夯实窗口运行基础

县民政局要切实履行“社会救助一件事”工作牵头统筹责任，相关部门要履行协同办理、结果反馈责任，乡镇要严格落实“一门受理、协同办理”主体责任。全面推进乡镇“一门受理、协同办理”综合窗口标准化建设、常态化管理，统筹抓好工作部署、协调推进、督导落实，确保窗口建设到位、管理规范、运行有序，筑牢困难群众救助服务前沿阵地。

二、规范人员岗位配置，建强救助服务队伍

各乡镇固定设立社会救助综合窗口，统一窗口标识，及时受理、转办申请事项，乡镇统筹社会救助人员及相关部门工作人员力量，严格落实专人专岗、专职专责，择优配备政策精通、业务熟练、责任心强的工作人员常驻窗口，坚决杜绝空岗、缺岗、随意顶岗现象；定期开展各项救助政策、业务流程、服务规范专题培训，全面提升窗口人员业务实操能力，确保精准高效开展受理、转办、反馈等各项工作。

三、优化业务办理流程，健全闭环管理机制
严格落实相关工作要求及配套制度，规范窗口业务办理流程，执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，实现内部流转，统一反馈；建立“受理—转办—督办—办结—反馈”全链条闭环管理模式，明确各环节办理时限、工作标准和责任主体，全程做好工作记录、完善工作台账，实现业务办理全程留痕、可查可溯，坚决杜绝推诿扯皮、积压超时、重受理轻跟踪等问题。
四、强化服务保障供给，提升窗口服务质效

明确乡镇为窗口物资保障责任主体，配齐配全办公设施、规范服务岗位设置；按照工作指南统一模板，自行印制并足额配备救助申请表、部门转办单、办结回执等业务表单，制作摆放办事指南、办理流程图等便民资料，确保各类表单资料齐全规范、取用便捷；在窗口醒目位置，全面公示救助事项、办理流程、办结时限、监督电话等信息，做到全程公开透明，方便群众办事监督。
  五、深化部门协同联动，凝聚救助工作合力
  各乡镇行政综合服务中心设立线下“高效办成社会救助一件事”窗口，畅通办理流程（附件1），加强数据共享应用和业务办理。县教体、医保、人社、住建部门要紧扣“高效办成社会救助一件事”工作部署，严格履行专项救助工作职责，主动配合民政部门及乡镇综合窗口开展工作；明确本部门分管领导和业务联络员，畅通跨部门转办对接渠道，对窗口推送的救助申请，及时核查、高效办理、按期反馈，杜绝拖延推诿、衔接梗阻问题，推动基本生活救助与专项救助无缝衔接、一体落实，实现困难群众“一窗受理、只跑一次、协同办结”。
  六、严明工作责任要求，确保各项任务落地
  县数政局在政务服务大厅设立线下“高效办成社会救助一件事”窗口，畅通办理流程（附件1），加强数据共享应用和业务办理。县民政局、教体局、医保局、人社局、住建局、数政局等相关部门以及各乡镇要提高政治站位，将深化社会救助“一门受理、协同办理”作为保障困难群众基本生活的重要举措，压实工作责任、细化落实举措。民政部门要强化日常调度、业务指导和督导检查，各相关部门要各司其职、密切配合，合力打通服务群众堵点难点，持续提升社会救助规范化、便捷化、精准化水平，切实增强困难群众获得感、幸福感、满意度。